我們做網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站制作客服的每天最主要工作就是與客戶打溝通，很多時候會有客戶對你不滿，也有很多時候真的是我們錯了，我們應(yīng)該怎樣減少與客戶的這種摩擦了。產(chǎn)生摩擦必然會損害客戶關(guān)系，所以烏魯木齊網(wǎng)站制作公司-遠(yuǎn)璨網(wǎng)絡(luò)客服認(rèn)為，減少這種摩擦是必要的！ 今天我和我的一個客戶在溝通他的網(wǎng)站怎么改的過程中，我們就差一點起了摩擦了。

       昨天我和他溝通了一天，網(wǎng)站上有很多地方要修改的，我們一個一個的核對，然后發(fā)給技術(shù)改，終于在快要下班的時候改好了，我就通知了客戶確認(rèn)，今天一早他就給我答復(fù)了，說是有很多地方改的還是不完善，而且有的根本就沒有改，然后他很生氣，我就說我們都已經(jīng)照您的要求修改了呀！他脾氣火爆的說:“你能摸著你的良心講你在認(rèn)真工作嗎？”我就說我很喜歡我的工作，我也很認(rèn)真，他就讓我看有一個昨天要說修改的到今天還沒有改，我一看真的是沒有改，我就急忙和他道歉的說，不好意思，我再讓技術(shù)看看！他也就在沒有說什么了。 在發(fā)生這件事之后我就仔細(xì)的回想了一下，我為什么會犯這樣的錯，我才發(fā)現(xiàn)是我昨天晚上急著下班就沒有仔細(xì)檢查，我錯了，所以我跟他道歉了，不過他也原諒了我。這就是不幸中的萬幸了，我覺得以后我們在讓客戶確認(rèn)資料的時候自己一定要再三確認(rèn)，然后在跟客戶溝通，不能圖時間快！ 還有就是客戶的脾氣有時候可能比較容易激動，但是這個時候我們不能這樣，我們要冷靜下來，好好他他說的問題再次核對之后好好的跟他說！這樣他們才能更好的接受！

       像我們做網(wǎng)站建設(shè)的公司客服遇到這樣的情況是很正常的，但是這就看公司的服務(wù)態(tài)度了。所以遠(yuǎn)璨網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，要想把網(wǎng)站做好，客戶關(guān)系打通好，服務(wù)是第一的！