2015年天貓“雙十一”，喊出的口號是“全球購”，然而最終900多億的交易額中，跨境電商的數據，不知是有意還是無意，被忽視了!2016年3月15日，電商成為投訴的“熱點”，而跨境電商成了重災區。

烏魯木齊網站建設發現，2015年全年，烏魯木齊市消保委受理的跨境電商投訴多達1059件，同比上升368.6%。投訴的問題集中在配送、支付和售后三個環節，這就意味著2015年跨境電商井噴之后，新的“痛點”出現在眼前，這就意味著，如果跨境電商網站沒有解決問題的方法，將要遭遇洗牌!

配送問題在國內電商已經做得很好，尤其是每年雙十一都時物流公司的一次“大考”，在遭遇一次又一次物流“爆倉”之后，去年的雙十一物流的問題已經呈下降趨勢，而國外的配送問題涉及的問題要復雜的多，中轉不斷的中轉，如果商品周轉好幾個國家，漂洋過海來到，那么，配送時間會更長!這是一個比較撓頭的問題，“天下武功，唯快不破”，物流也需要這樣!

支付雖然很便利，不過一到了國外，新的問題就出來了，一是退貨后資金退還周期過長，另一個則是國外的賬號誠信度難以保障。

最后一個問題就是售后，一旦出現問題，退換貨意味著配送周期又被無限拉長，同時產生的運費不像國內物流那樣，十幾元錢就夠了!退貨成本不低，意味著跨境電商的價格優勢消失了!

面對這三個“痛點”，跨境電商網站們如何破解?出現問題，跨境電商的門檻就要提高，預示著跨境電商開始進入淘汰階段，所以，成熟的跨境電商網站應該在此時，止住盲目擴張的步伐，把精力放在加大網站商品的管理力度上。

除此之外，政府扶持必不可少。再完善的體系，總會有瑕疵，跨境電商一旦出現糾紛，動輒就是“國際爭端”，只有一定政府背景的情況下，維權才能夠獲得足夠的支持，而且因為各國政策不同，依靠政府的力量可以解決很多問題。

跨境電商網站需要走品牌化路線。雖然跨境電商面向海外市場，理論上可以開通任何國家的電商往來，這顯然是不可能的，首先在語言上就是一個不小的壓力，那么，化解風險的最好辦法就是在國外有固定的合作伙伴，合作伙伴要有一定的實力，并且能夠達到某種“壟斷”，和這樣的伙伴建立長期合作關系，大大降低風險!

跨境電商網站只有形成牢固的產業鏈，才能夠形成良性循環。只有這樣，才能保證配送時間、支付安全以及完善的售后服務。

當然，在跨境電商剛剛起步壯大的今天，還有更多的問題和痛點需要網站去解決，只有克服和跨越一道道障礙，才能獲得良好的發展，如果放任不管，那么，我們可以想一想曾經的谷歌是如何在中國黯然退場，易貝網如何被淘寶擊敗，當然還有成功的案例，比如亞馬遜，只有不斷借鑒，不斷在困難中迎刃而上，跨境電商網站才能進入正軌!